اتفاقية شروط الخدمة

إن الغرض من خدماتنا هو تقديم حلول برمجية وتصميمية متطورة للارتقاء بأعمال عملائنا. نحرص على بناء علاقة وثيقة مبنية على الاحترام المتبادل والالتزام ببنود العمل.

نحرص في لايت ويب على أن تكون كافة مشاريعنا وأعمالنا مباركة ومتوافقة مع الأخلاق السامية. وعليه، يجب التزام المواقع والمشاريع التي نطورها بالضوابط التالية:

• يجب أن يكون موقع العميل والمواد المنشورة فيه خالية تماماً مما يخالف الشريعة الإسلامية السمحة وقواعد الأخلاق العامة.
• يمنع منعاً باتاً تعرض الموقع للدين الإسلامي أو أي من ثوابته ومقدساته بأي شكل من أشكال الإساءة والتشهير.

لتنظيم التعاملات المالية وضمان حقوق الطرفين بكل شفافية ووضوح، تسري السياسات المالية التالية على كافة الخدمات:

• دفعة التعاقد والبدء: عند الاتفاق على أي خدمة (تصميم، برمجة، استضافة، أو غيرها)، يلتزم العميل بدفع دفعة أولى لا تقل عن 50% من القيمة الإجمالية المتفق عليها كشرط أساسي لاعتماد الطلب وبدء العمل الفعلي.
• دفعة التسليم النهائي: بعد انتهائنا من كامل تفاصيل طلبكم، واستعراض المشروع وموافقة العميل عليه، يتم سداد نسبة الـ 50% المتبقية قبل إتمام تسليم الملفات بشكل نهائي أو نقل الملكية.

نحن نثق بجودة برمجياتنا وتصاميمنا، ونلتزم بتقديم منتج متكامل وخالٍ من المشاكل والعيوب الفنية. وعليه، نوفر لعملائنا فترة ضمان وجودة كالتالي:

• فترة الإبلاغ المجاني (شهر كامل): يحق للعميل الإبلاغ عن أي خطأ فني أو برمجي أو ملاحظة على الخدمة المسلمة خلال فترة لا تزيد عن 30 يوماً (شهر واحد) من تاريخ التسليم، ونتعهد بإصلاح وتصحيح هذه الملاحظات مجاناً بالكامل دون أي تكلفة إضافية.

تعد الحماية البرمجية والأمن الرقمي من أهم ركائز عملنا. نحن نطبق أحدث معايير الأمان الموصى بها عالمياً لحماية منصات عملائنا، ولكن يجب مراعاة الحقائق التقنية التالية:

• مستويات أمان عالية ولكن ليست مطلقة: عند تقديمنا لخدمة حماية الموقع، نضمن تركيب وتفعيل أحدث جدران الحماية، سد الثغرات، وتأمين المسارات البرمجية بمستويات أمان متقدمة. ولكننا نوضح بأنه لا توجد حماية بنسبة 100% في عالم التقنية والويب المتجدد.
• الالتزام بالصيانة وتحديث الحماية: نتعهد بمتابعة، صيانة، وتحديث جدار الحماية وأنظمة أمان موقعك بانتظام ودون أي كلفة إضافية طوال مدة شهرين (60 يوماً) كاملين من تاريخ تسليم خدمة الحماية.

في لايت ويب، نلتزم بنزاهة التعامل وحماية المصالح الاستراتيجية لعملائنا الكرام ونعامل بياناتهم ومشاريعهم بأعلى مستويات السرية والمهنية:

• الملكية الفكرية وحقوق الاستخدام: تظل الملكية الفكرية وتراخيص العلامات التجارية والشعارات محفوظة لأصحابها بالكامل. بمجرد دفع كلفة المشروع النهائية، تنتقل كافة حقوق استخدام الأكواد والموقع للعميل بشكل نهائي وتام.
• ضمان استمرارية الخدمة والخصوصية: نلتزم بالسرية المطلقة لكافة بيانات المشتركين والمراسلات وقواعد البيانات البرمجية. ونلتزم بتبليغ المستخدمين مسبقاً بأي أعمال تطوير فنية تتطلب توقفاً مؤقتاً للخدمات لضمان عدم تأثر أعمالهم.
• حرية الانتقال والترحيل الفني: في حال رغبة العميل بنقل خدمات موقعه أو بياناته لمزود خدمة آخر بعد انتهاء فترة اشتراكه، نتعهد بمنحه الوقت الكافي، ونسخاً احتياطية كاملة ونظيفة لبياناته وملفاته لتسهيل الانتقال بكل مرونة وسهولة دون أي تعقيدات.

لضمان جودة الأداء وسرعة التنفيذ ومنعاً لأي لبس في صياغة المتطلبات الفنية، نعتمد آلية منظمة للغاية للتعامل مع الطلبات الفنية وتصميمات المواقع:

• تقديم الطلبات الفنية: يستقبل فريقنا الطلبات الفنية حصرياً من العميل صاحب الحساب المعتمد أو من يفوضه رسمياً، وذلك عن طريق كتابة تذكرة فنية واضحة داخل منطقة العملاء والدعم الفني التابعة لنا.
• إجراءات وملاحظات التصميم: بعد اعتماد الطلب وتحويله لقسم التصميم والتطوير، يتم تسليم العميل مسودة أولية للمشروع. يحق للعميل إبداء ملاحظاته وتعديلاته التفصيلية على المسودة مرتين متتاليتين مجاناً بالكامل. وفي حال طلب تعديلات إضافية للمرة الثالثة، تخضع التعديلات لرسوم إضافية يحددها المبيعات لضمان انضباط خط العمل الفني.
• التعديلات بعد الاعتماد والتسليم: بمجرد موافقة العميل النهائية على مسودة التصميم واعتمادها، يباشر فريقنا فوراً برمجة وتركيب ورفع الموقع. لا يحق للعميل طلب تعديلات فنية أو تغييرات جذرية في الهيكلية بعد الاعتماد مجاناً، ويتم معاملة أي طلب تعديل كطلب منفصل جديد يخضع لرسوم تقديرية إضافية.